90后美女管家的进击宝典

不同于大多数的90后，扎身于物业服务工作中的年轻90后，身上的标签似乎更丰富一些，“非主流”、“月光族”、“叛逆任性”、“无责任感”这样的标签几乎与他们无缘，业主对他们的评价多的是贴心、负责、有活力，作为服务上百户家庭的“管家”，年轻的他们已展现出独当一面的责任与担当。

在秦皇岛假日风景小区，就有这么一个90后姑娘，用青春诠释90后的担当，用物业精神书写责任，获得业主更多“点赞”。她就是我们这期的主人公——管家金槿香。

金槿香——刘亚男

金槿香，真名刘亚男，2017年7月入职秦皇岛假日风景项目，最初是一名在物业服务中心负责接待的前台。2018年4月，因为工作岗位调整，刘亚男成为了一名管家。“对待业主热情周到，做事有责任心，是我作为一名网格管家的初心。在管家岗位上一路走来感慨万千！哭过，笑过，彷徨过……但有一种信念始终鼓励着我坚定向前！业主每次亲切的喊我一声‘小金’，对我来说，就是一份责任，一份信任，更是一份肯定。”

一句话稳住了少女心

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90后是“独生一代”，是父母的掌心宝、家人的心尖尖，很少受得了委屈。但这件事却始终让刘亚男记忆犹新，难以忘怀！

记得那天，一对夫妻气势汹汹地冲进了物业服务中心，还未等正在前台值班的刘亚男起身问候的时候，如暴风雨般的指责声突然袭来，让刚入职不久的刘亚男大脑一片空白，一时无法招架！那一刻，亚男的心是崩溃的，但要强的亚男抬头看了看天花板，努力不让自己眼泪，冷静地给业主倒杯水，扶起椅子请业主坐下！通过沟通，亚男得知女业主姓马，因为家里精装修质量问题让马阿姨一家人很是烦恼。这就是亚男与马阿姨的第一次见面。

亚男非常理解马阿姨的心情，耐心地了解和记录了马阿姨一家的诉求，一次次地协调，一次次地入户，盯紧每一个细节、每一个过程，直到问题解决，业主满意。亚男拖着疲惫地身子从马阿姨家出来，一个人坐在长椅上，内心久久不能平静。“我当时就想起毛主席说的那句‘工作只有分工不同，没有贵贱之分’，可为什么在客户眼里，我们是那么一文不值？越想越委屈，甚至怀疑自己选错了行业，犹豫是不是换个工作。”亚男云淡风轻地说起了当时的感受。

刘亚男帮小业主开瓶盖

就在亚男犹豫人生选择的时候，突然被一只大手拍回了现实，还未回过神的亚男习惯性地起身“有什么可以帮您？”定睛一看，正是马阿姨的家人，很温柔的对亚男说；“小姑娘，那天的事，你不要放在心上，叔叔向你道歉了……”

“想想那会儿真是没出息，叔叔一道歉我就忍不住当着人家面儿哭了，后来叔叔说了啥我也记不清了，唯独记着叔叔说我是个好管家，希望永远留在万科，留在这个小区！要不是叔叔的这句话，我还不知道自己现在在哪里呢。”亚男害羞地回忆着。这件事发生在亚男当前台的时候，亚男的努力感动了马阿姨，马阿姨不仅成了亚男的支持者，也成了小区里的热心业主。后来亚男成功转岗成了一名管家，又正好负责马阿姨所在的楼栋，亚男与马阿姨的缘分就这样幸福地继续着。

专属铃声解救两家难

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2018年的夏天，对于美丽的秦皇岛来说，天气闷热得让人透不过气来，亚男同往常一样在楼里巡查，这时正是业主们午睡的时间，亚男轻轻地关上单元门准备去往下一个单元时，亚男手机里的专属铃声响了，不用说，这肯定是8号楼404公阿姨家。阿姨是独居老人，行走不便，心脏还不太好，特别需要人照顾，所以细心的亚男刻意设置了专属公阿姨的来电铃声。炎热的天气加上熟悉的铃声，让亚男隐约有些不安，平时阿姨这个时间是在午睡的，这时候来电肯定有什么事，亚男边接听电话边往阿姨家中跑去。

到了公阿姨家，亚男发现主卧顶多处滴水，小心搀扶阿姨坐下后立即联系维修师傅赶往现场。为了确保其他地方是否漏水，安抚好阿姨后，亚男又排查了家里其他房间，均未发现滴水情况。

刘亚男与业主包粽子

这时维修师傅已到达现场，通过现场排查，初步怀疑是楼上504业主家中跑水所致，亚男通过电话联系楼上业主，得知业主在外地，暂时无法赶回，但家住另外一个小区的母亲那有备用钥匙，但因楼上业主不放心上了年纪的母亲一人出门，经业主同意后，亚男打车将老人接过来，打开门后发现地面有大量的积水，亚男又立即联系了现场的保洁人员赶往家中，一同清理。因积水过多，光靠拖把是不行的，亚男便提出用塑料簸箕收水，效率提高了不少。由于积水清理及时，504业主的家具家电等均未受到较大损失，公阿姨主卧顶漏水问题也迎刃而解。现场妥善处理完毕后亚男又将504业主的母亲送回住处，并把现场情况告知504业主本人。

三天后，504业主专程来到物业服务中心感谢亚男，并表示“我住在这里能享受着周到的服务，还有位暖心的好管家，很安心，很放心。”

SAY

主人公曰：

“其实对于我来说，这些都不算什么，作为万科物业的一名网格管家，没有人比我们更为客户尽心尽力，我们就应该把业主的需求放到第一位，这是一份责任，更是一份信任。我希望越来越多的人走进万科物业，走进我的生命里！”